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全面升级:微软小冰商业平台更有用

发布时间:2017-12-29

  全面升级:微软冰业务平台更有用

  在8月初,微软(亚洲)互联网工程公司发布了第四代微软冰,新的核心技术解锁情感计算框架,并首次亮相歌手,但事实上微软此次的小冰块这一关键元素,平台业务解决方案:小冰更有用,更具创新性近年来,人工智能业务应用首当其冲的是客户服务行业,无论在全球哪个国家,客户服务都是具有突出特点的劳动密集型产业。在当今移动市场线性增长的市场环境下,企业主开辟多渠道意味着更多的流量接入压力,客服人员的相应要求也更高。毫无疑问,微软通过在研究人工智能商业产品的各种业务中的小规模竞争提供了跨平台业务解决方案的解决方案。凭借搜索引擎,大数据采集与分析以及对自然语义的长期学习和理解等独特优势,Microsoft Little Ice将Doc Chat添加到其原有基础和内涵感知对话引擎(Intension-X Engine) ,以及人工智能+混合客户服务平台三大新功能。企业主可以通过勾选上传克隆或输入外部链接,快速将业务和产品相关信息添加到微软小冰知识库,小冰将通过自主学习识别知识的关键点,联系上下文以确定其相应的上下文。这个小冰块在回应用户问答过程中,可以确定上下文和关键词,直接提取相关知识点供用户回答问题。混合的客户服务平台(AI + HI)被引入,让所有主要企业和公众号中的自我媒体更加体面地与用户进行交流。微软小兵可以根据与用户对话的具体场景进行检测,一些需要人工回答的问题会自动转移到人工客服处,而人工客服则可以避免跨平台的麻烦,直接在同一平台,用户直接沟通。同时,小兵还可以自动收集通信过程中出现的典型案例,并自动将其添加到后台FAQ(常见问题解答)列表中,企业可以根据实际情况简单检查操作。该技术完善了用户交互体验,简化了多客户服务平台。微信公众号推广后,预计未来将在整个平台上广泛使用该技术。在这个新的技术发布中,最值得注意的是Intension-X引擎。基于对自然语义的理解和关键词的解读,微博小兵从用户对话中了解他们的潜在意图,以及关键推荐的相关内容。用户只需与小冰对话互动,即可体验细致的管家服务,享受无尽的信息盛宴。

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2017-12-29

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